作为我省开展“办事难”问题专项整治工作的重要举措，政府开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动目标任务之一，辽宁8890政务便民服务平台将于6月底开通试运行。这是记者今天从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉的。

　　辽宁省8090政务便民服务平台是将现有的省、市、县(市、区)民心网工作平台和各地区12345市长(市民)热线、有关公共企事业单位服务热线的资源等进行集中整合，优化了服务方式，群众只需拨打统一的8890政务便民服务热线，一个电话就可以进行投诉、咨询以及相关求助，同时，全省将逐步实现7*24小时服务模式，真正做到受理、转办、反馈群众诉求和便民需求，“一号通”“时时通”。

　　省政府办公厅党组成员、副主任，省政府督查室主任孙伟表示，8890平台的主要功能有，便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动六个方面，主要受理影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、破坏营商环境的投诉和政策法规方面的咨询、公共便民服务信息的咨询、非紧急类问题的求助，以及对我省经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。涉及生命和财产安全等方面的紧急求助，还应直接拨打110、119、120、122等应急电话，此外，涉法、涉讼、涉军等事项不在8890平台服务范围之内。

　　按照“统一平台、属地管理、分级办理、分类转办”的原则，8890平台构建了省、市、县(区)三级管理工作体系，实行“首接负责制”，由属地接听并进行办理，工作人员依据知识库和便民企业信息库，对群众需求进行直接解答，不能直接解答的问题录入平台按责分转。对于非属地职能的诉求、需求，根据实际情况转上一级平台协调处理，各市、县(市、区)平台之间可以实现互转互通。

　　目前，各地区正在建立全省统一的8890服务热线，对国家部委有明确设立要求的、独立性较强的服务热线和业务相对成熟、服务力量充足的供水、燃气等热线保留过渡，通过技术手段实现与本级8890热线的呼叫转移或并行接听，其余热线全部撤并整合。按照《方案》要求，各级政府、各部门原则上不再新设其他政务便民服务热线。

　　8890总平台民意诉求办理反馈系统，与全省3700多家省、市、县(区)三级政府部门和4万多家基层站所进行了联网，实现了民意诉求问题直达责任主体。全省、市、县(区)承办单位共配备专兼职承办人4000余人，及时在线回应群众的诉求或需求。8890总平台便民服务信息库系统，目前已归集了生活服务等8大类、55个分项、共计520个类别的便民服务分类清单。

　　沈阳、锦州、营口三个试点城市已经具备开通8890平台的条件和基础，将于6月30日面向社会开通试运行。本地市民可用座机、手机，按当地号段位数直接拨打，如沈阳用户直接拨打8890加4个“0”，锦州、营口用户直接拔打8890加3个“0”，均由当地8890平台接听办理。如在异地拨打，号码前应加长途区号。

　　到今年12月底，全省各地区8890政务便民服务平台将全面完成建设任务，并面向社会公开运行。